PERSISTÊNCIA E CONFIANÇA: OS MOTORES DOS FURSTENAU

DESAFIOS SUPERADOS

Os irmãos chegaram a cuidar da concessionária de Caxias do Sul. Passaram por momentos emblemáticos como a crise dos tigres asiáticos, em 1999. “O real desvalorizou e achamos que a empresa iria quebrar. Meu pai passou a parte dele da sociedade para os filhos. A administração geral ficou comigo e Juliana, e o RH com Janice”.

Conseguiram um prazo para honrar os compromissos com a Kia, e em menos de seis meses, estavam novamente com fôlego e superaram a crise. Montaram uma loja em Novo Hamburgo, mais uma em Porto Alegre, um posto de vendas em Camaquã. A loja da avenida Ceará veio bem depois, em 2018.

Em 2002, nova disparada do dólar, e os irmãos quase encerraram as atividades. Foi então que decidiram ficar somente com a unidade da Avenida Ipiranga, além de reduzir o quadro de pessoal.  Passada essa fase, a Kia mundial decidiu se reposicionar produzindo mais veículos passeio, com linhas robustas. “Até 2005, o modelo mais vendido da Kia era a Besta. Trabalhávamos muito com utilitários”, explica Jefferson. Com o novo posicionamento, a Kia se tornou uma marca de grife, arrojada em inovação e design. Nessa transição e mudança de posicionamento mundial da marca, cerca de 80% das concessionárias no mundo fecharam as portas.

“Muitas vezes, fomos vistos como diferentes do restante do país, vendemos bem veículos passeio, comparando com outras concessionárias da Kia que se destacavam pelas vendas de veículos comerciais. Soubemos dançar conforme a música. Temos amigos e clientes que conhecem as mudanças da marca desde seu início. E essa relação de fidelização que nos acompanha é um grande diferencial”, salienta Juliana.

Ressalta-se o pós-venda da Sun Motors ser muito forte, sendo que durante um bom período possuíram o maior estoque de peças do Brasil. “Sempre estivemos entre os cinco maiores vendedores. Hoje, o Estado do Rio Grande do Sul responde por 3,9% de vendas de automóveis zero quilômetro no Brasil. Nós, Sun Motors, temos 5,1% de participação nas vendas totais da Kia. O Estado no Rio Grande do Sul participa com mais de 7% nas vendas da marca (além das unidades de Porto Alegre administradas pelos Furstenau, há autorizadas Kia em Lajeado, NH, Passo Fundo)”, diz Jefferson, que tem satisfação de contar com um time de colaboradores comprometido. Alguns estão há mais de duas décadas, e muitos deles há mais de 10 anos.

RECONHECIMENTOS, INOVAÇÕES E CURIOSIDADES

Como forma de estreitar as relações com a mídia, em 2006, a Sun Motors passou a participar de eventos, além de ocupar área de shopping center, sendo a primeira a realizar isso dentro desse tipo de espaço comercial. E a criatividade também se destaca numa ação dentro do Mercado Público, em Porto Alegre, gerando enorme repercussão nacional, pois era o lançamento do Cerato. E os convites para parcerias sempre estiveram muito presentes. Eventos como Festival de Cinema de Gramado em várias edições, Velopark, Expointer, atividades no Litoral Gaúcho, e, recentemente, o Rally dos Vinhedos, fazem parte do currículo da Sun Motors. Outro sucesso é o Carro que Fala, exibido numa feira de varejo, usando recursos de som e efeitos para promover o novo modelo, apenas para citar algumas iniciativas de uma agenda repleta de ações.

E os clientes também fazem parte das boas ideias. Uma parceria muito prestigiada foi com a Escola de Samba Império da Zona Norte, quando levou um grupo de clientes para desfilar na avenida, criando uma ala. E a energia do samba também foi exaltada no litoral gaúcho durante uma ação da concessionária.

Em 2010, a Sun Motors carimbou o passaporte e realizou uma exposição de carros em Punta del Este, com a Kia do Uruguai, da Argentina e do Brasil. Dois anos após, foi a primeira concessionária gaúcha a fincar uma bandeira de varejo no Uruguai, mais precisamente em Montevideo, estabelecendo essa operação de 2012 a 2019.

Entres os mais diversos prêmios, foi eleita a melhor concessionária Kia da América Latina, em 2008, em razão do trabalho de pós-vendas. Em 2013, recebeu o prêmio TOP ADVB de Marketing com o case Fortalecendo Laços. Eleita melhor concessionária Kia do Brasil, em 2016. Nas comemorações dos 30 anos da Kia, foi agraciada com prêmio em Marketing e Inovação, e, em 2020, com o Excellence pela Kia mundial. Outro destaque é a participação, por três edições, do Skill Cup, competição mundial de mecânicos da Kia, em que Lauro Melo Paredi, colaborador há 26 anos da concessionária, foi o único técnico do Brasil presente.

Em 2014, a concessionária passou a apostar em marcas chinesas, num momento que estas eram desacreditadas, é o exemplo da Geely e da Lifan. E as inovações também focaram os clientes com o Bongo Móvel, serviço exclusivo da concessionária, que vem a ser uma oficina que vai até o cliente, desde 2014, atendendo especialmente o interior do Estado. O cliente agenda a revisão, e o Bongo Móvel se desloca à cidade.

Constantemente observando o mercado e as oportunidades de negócios, os Furstenau passaram a oferecer quadriciclos Hisun, motocicletas japonesas e chinesas Suzuki, Haojue, Kymco e Zontes, e miram linhas de produtos que atendam ao segmento do agro. “A gente não está aqui só para vender carro. A gente não descansa nunca, tanto que no momento de pandemia, quando estava todo mundo encolhendo, nós abrimos um novo segmento, um novo braço da empresa que é a Suzuki”, enfatiza Jefferson.

Não só os motores estão no radar dos Furstenau. A responsabilidade social é um compromisso. São mantenedores da Instituição de Educação Construindo o Amanhã para crianças. “Há 18 anos damos a primeira formação – de 1 a 6 anos - para que elas entrem no primeiro ano escolar aos 7. Elas ganham cinco refeições, roupa, fraldas entre outros benefícios. A sede é própria, atendem 75 crianças. Estamos terminando a ampliação e vamos para 95 crianças vindas da Vila Jardim e Bom Jesus”, explica Jefferson.